Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta política se aplica às compras realizadas em www.pluguenatomada.com.br pela PLUG & PLAY SOROCABA LTDA, CNPJ 68.122.395/0001-39.
1. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie o número do pedido e seus dados de contato para [email protected] ou para o WhatsApp +55 11 99936-0177. Responderemos com as instruções de coleta ou postagem. Não envie o produto sem essa orientação.
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com todos os componentes, acessórios, manuais e embalagem recebidos. A abertura da embalagem para inspeção não elimina o direito de arrependimento. Podemos verificar o estado do item para identificar falta de componentes, avarias por uso indevido ou situações não relacionadas à simples avaliação do produto.
Confirmado o arrependimento dentro do prazo legal, reembolsaremos os valores pagos, inclusive o frete original, pelo mesmo meio de pagamento quando tecnicamente possível. O prazo de processamento e de aparecimento do crédito pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.
2. Produto com defeito
O Kit Plug & Play é um produto durável e possui garantia legal de 90 dias, contados da entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Garantias contratuais dos fabricantes, quando existentes, são adicionais e seguem os prazos e condições informados no produto ou manual.
Ao notar um defeito, entre em contato antes de instalar, desmontar ou reparar por conta própria. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número de série e outras informações necessárias ao diagnóstico, sem limitar os direitos previstos em lei.
Recebida a reclamação e constatado o vício, a solução seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Danos causados por instalação em desacordo com o manual, uso inadequado, alterações não autorizadas, acidentes ou fatores externos serão analisados separadamente e podem não estar cobertos pela garantia.
3. Avaria ou divergência na entrega
Confira a embalagem e os componentes ao receber. Se houver avaria visível, falta de itens ou produto diferente do pedido, registre fotos e fale conosco o quanto antes pelo e-mail ou WhatsApp acima. Isso ajuda a preservar a evidência e agilizar a solução.
4. Troca por preferência
Fora do direito de arrependimento e das hipóteses de defeito ou erro no pedido, trocas por mera preferência dependem de análise prévia e disponibilidade. Nada nesta regra reduz os direitos garantidos pela legislação.
5. Endereço para devolução
O endereço e a forma de devolução serão informados pela equipe em cada atendimento, para evitar extravio ou envio ao local incorreto.
6. Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99936-0177
